5 haber
Bize Katılın

Crm Yazılımının Müşterileriniz Açısından Önemi Nedir?

Küçük işletmeler, orta büyüklükteki işletmeler ve kurumsal şirketler için önemli olan müşteri ilişkileri, her firmanın kendisine has yöntemlerle yerine getirdiği kavramlardan bir tanesidir. Teknolojinin gelişmesi ve ticaretin büyük oranda internet ortamına kayması ile birlikte müşterileri anlamak ve ihtiyaçlarını belirleyebilmek daha kolay hale geldi. İşte burada devreye crm sistemi giriyor.

Crm Yazılımının Müşterileriniz Açısından Önemi Nedir?
Bu haber 27 Aralık 2016 - 23:11 'de eklendi ve kez görüntülendi.

Crm sistemini Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management) olarak tanımlayabiliriz. Sistemin amacı büyük müşteri sayısına ulaşan firmalara, teknolojinin de yardımı ile kolay çözümler sağlamak.

Eski pazarlama sistemlerinde belirli bir yöntem belirlenir ve bu yöntem şirketin politikası olarak satış ve pazarlama unsurlarında kullanılırdı. Ancak günümüzde insanların beğenileri ve alışveriş alışkanlıkları büyük oranda değişti. İşte bu yüzden doğru ürünün, doğru kişiye ulaştırılması önem kazandı.

Burada söz konusu olan boyutu ne olursa olsun tüm firmalar için doğru stratejilerin geliştirilmesidir. Yani bir anlamda firmaya göre çözüm üretilmesidir. Doğru sözcüğü crm  sorusunun anahtar kelimelerinden bir tanesidir.

Neden Farklı Çözümler

Firmalar açısından farklı pazarlama stratejilerin üretilmesi şarttır. Artık insanların beğenileri ve yeni bir ürün karşısındaki tepkileri karmaşık bir hal aldı. Bu yüzden firmaların durağan modelden dinamik modele geçmeleri bir zorunluluk haline geldi. Yalnızca bir pazarlama taktiğinin sürekli olarak farklı ürünlerde kullanılması yetersiz hale geldi.

Hem mevcut olan müşterilerin elde tutulması, hem de yeni müşterilerin kazanılması için dinamik bir sisteme ihtiyaç doğdu. İşte crm sistemi bu amaçla geliştirildi.

Ticarette sürekli gelişen dinamik yapıya uyum sağlayabilmek için şirketlerin daha farklı çözümlere ihtiyacı olduğu ortadadır.

Crm Sistemi Firmalara Nasıl Yardımcı Oluyor?

Crm sistemi ile müşterilerin sürekli olarak nabzı tutuluyor ve beğenileri tam anlamıyla tespit ediliyor. Bu sayede, yeni stratejilerin geliştirilmesi daha kolay hale geliyor.

Sistem bir tür çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri mantığı ile çalışıyor. Sistem 24 saat ve haftanın her gününde kullanılabiliyor. Bu sayede fazladan personel istihdamı olmadan, sürekli olarak müşterilerin nabzı tutulabiliyor. Ayrıca bu sistem ile verimli organizasyonların yapılabilmesi de mümkün hale geliyor.

Şirketler açısından hayati öneme sahip olan müşteri memnuniyetini de bu sistem sayesinde sağlayabilmek mümkün hale geliyor. Crm sistemi ile ürün odaklı değil, müşteri odaklı pazarlama stratejileri geliştirilebiliyor.

Ürün odaklı pazarlama sistemi artık günümüzde geçerliliğini yitirmeye başladı. Bunun yerine müşteri odaklı pazarlama yöntemlerinin geliştirilmesi şart hale geldi. İnternet ortamında her ne kadar müşteri odaklı pazarlama yöntemlerinin yapılması kolay ise de benzer şartlarda faaliyet gösteren firmalar arasındaki rekabet yüzünden, etkili stratejilerin geliştirilmesi zorunludur.

İşte crm sistemi bu işi firmalar açısından kolay bir hale getiriyor. Sistem ile pazarlama kanallarının daha verimli olarak kullanılabilmesi daha kolay hale geldi.

Crm sistemi ile firmaların veri tabanları oluşturulup etkili bir strateji belirlenir. Belirlenen bu strateji müşteri hizmetleri kanalları ile daha kolay bir şekilde uygulanabilir. Müşteri hizmetleri bir anlamda, müşteriye ulaşmanın etkili yollarından bir tanesidir. Müşterilerin beğenisi ya da hoşlanmadığı bir durum, bu sayede kolayca belirlenebilir.

Müşterinin durumu firmanın her departmanında uygulanması gereken oluşumun da odak noktasıdır. Firmada hizmet eden personelinde sistem dahilinde düşünülüp, hizmet içi eğitime tabi tutulması ve sisteme entegre edilmesi gerekebilir.

Ayrıca personelin enerjisinin boş yere kullanılması ve zaman kaybı da önemli ölçüde azaltılmış olacaktır. Paradan ve zamandan tasarruf etmenin en etkili yollarından biri, kaynakları doğru ve verimli bir şekilde kullanmak olacaktır.

Crm sisteminin nasıl uygulandığını, Setxrm firmasının http://www.setxrm.com/ adresinden ayrıntılı bir şekilde öğrenebilirsiniz.

Etiketler :
POPÜLER FOTO GALERİLER
SON DAKİKA HABERLERİ
İLGİLİ HABERLER
SON DAKİKA